كان إرسال الشركة قد تم قطعه عصر اليوم الأربعاء بطريقة أثارت استياء كثيرين من عملاء موبينيل خاصة أن الشركة تجاهلت تماماً أسباب انقطاع إرسالها حتى على الموقع الرسمى الخاص بها على شبكة الإنترنت، واكتفت بإبراز العروض التى تقدمها للعملاء، كما أنها لم تشر فى أى مكان على الموقع الإلكترونى لها بأنها بصدد قطع الإرسال لإجراء أية إصلاحات، أو غير ذلك، كما أن انقطاع الشبكة جاء فى وقت ذروة العمل. كما تجاهلت إرسال رسالة sms على الهواتف المحمولة تفيد قطع الإرسال بعد دقائق. وعادت منذ دقائق شبكة موبينيل من جديد بعد انقطاع فجائى استمر لنحو 5 ساعات فى غالبية مناطق محافظتى الجيزة والقاهرة، دون أن تفصح الشركة حتى هذه اللحظة عن أسباب ودوافع قطع الإرسال بطريقة فجائية استفزت غالبية مشتركى شبكة موبينيل.
وأكد حسان قباني العضو المنتدب لشركة "موبينيل" أن الشركة تدرس تعويض المشتركين عن العطل في شبكة الشركة اليوم لمدة حوالي 3
ساعات.
وكشف قباني عن أن الشبكة تعطلت في بعض المناطق خلال قيام الشركة ببعض أعمال الصيانة الدورية، وقال "للأسف تعطلت أيضا الإجراءات الاحتياطية التي يتم اتخاذها". وقال العضو المنتدب لـ"موبينيل" إنه يتم دراسة حجم الضرر وكيفية تعويض المشتركين، معربا عن أسفه لما حدث.
